Понятие эмоционального истощения, или «Синдрома эмоционального выгорания», было введено в лексикон психологов американцем Г. Фрейденбергером. Будучи психиатром, он имел возможность наблюдения за личностными изменениями пациентов, в том числе и за когнитивными искажениями глубокой формы.
Клинические проявления эмоционального истощения
В результате такого состояния у пациента ухудшается качество жизни, чему предшествует следующее:
- ощущение собственной несостоятельности как человека и профессионала,
- негативное отношение к окружающим,
- безразличие к своим обязанностям как в личном, так и в профессиональном плане,
- общая неудовлетворенность,
- деперсонализация личности.
Итогом всего этого могут стать продолжительные и повторяющиеся заболевания психосоматического типа и невротические расстройства. Причиной таких явлений часто становятся напряжённый трудовой ритм и повышенный эмоциональные нагрузки, особенно если по работе необходимо контактировать со спецконтингентом — больными, преступниками и даже (в редких случаях) с творческими людьми.
Факторы — виновники синдрома эмоционального выгорания
Всего их три. Именно они оказывают наиболее существенное влияние на развитие этого заболевания, хотя могут показаться незначительными. Но лишь на первый взгляд. Что же это? В первую очередь — личностный фактор.
Наша жизнь невозможна без общения. Однако для каждого человека установлен свой «лимит». Кому-то легко общаться с кучей народа, а кто-то устаёт даже после продолжительного разговора с одним. Тем более, что не всегда отдача от общения может удовлетворить. Да и привычная рабочая рутина неизбежно становится выматывающей и вызывает усталость и раздражение.
Причём, социальные факторы — семейное положение, профессиональный статус, возраст и пол — не оказывают существенного влияния. Однако совокупность всего создаёт у личности ощущение несоответствия затрачиваемых усилий и получаемый результатов. Кстати, эмоциональному истощению более подвержены женщины. Ещё одной «группой риска» можно назвать тех, кто подвергается тотальному контролю.
Второй фактор — организационный. При переработке большого объёма информации, требующей интенсивной психологической нагрузки, часто заставляет эмоции «зашкаливать», то ведёт к нервному истощению.
При этом, если наличествуют такие сопутствующие факторы, как неправильная организация труда и рабочего места, недостаточное профессиональное обеспечение, конфликты между подчинёнными и начальством — эмоциональное истощение может наступать гораздо быстрее.
Третий фактор — ролевой. Мы все играем роли — в семье, на работе, в общении с родственниками и посторонними людьми. Если роли не соответствуют друг другу и «вступают в диссонанс» — например, глава семьи на работе вынужден подчиняться начальнику-самодуру, или ребёнок, которого жёстко контролируют родители, на работе отвечает за значимый участок проекта — наступает «эмоциональный конфликт».
Человек словно «раздваивается», и его эмоциональные половинки не могут войти в резонанс друг с другом. Результат — выматывающее состояние и нервное расстройство, ведущее к эмоциональному истощению. При этом нагрузки на психику не обязательно будут велики. Даже слабая мотивация или её отсутствие способна спровоцировать синдром.
Автор: Надежда Гучок
Загрузка...